你是不是也這樣
不是沒有客人，是接不住客人
同樣的問題一天回二十次
停車、幾點入住、地址在哪、有沒有早餐——每一則都要打字。
晚上十一點的詢問，隔天早上才看到
客人早就訂了別家。深夜與假日往往是詢問高峰。
訊息太多，重要的被洗掉
真正要成交的那一則，淹沒在一堆重複問題裡。
請人顧客服，成本比想像中高
一個月數萬元，還只能顧上班時間。
用過陽春的自動回覆，客人更生氣
關鍵字對不上就答非所問，反而顯得不專業。
怕用 AI 亂報價、亂承諾
這是最實際的顧慮——我們的做法從第一天就把這件事擋死。
為什麼你需要
讓 LINE 成為最強的業績助攻夥伴
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24/7 全天候服務
深夜、假日不打烊，商機一網打盡。客人問了就有回應，不用等到明天上班。
💬
自動回覆常見問題
秒回精準解答，減輕真人客服負擔。七成的重複問題完全不需要你動手。
📈
提升互動與成交率
聰明引導對話，把詢問變成可跟進的名單，流量實質變銷量。
📊
累積數據優化服務
後台日誌記錄客人問了什麼、走到哪一層，把重複問題補成規則，越用越聰明。
🎯
精準行銷強化轉換
依客人的實際問題分流與引導，告別盲目推播，高曝光也高回覆。
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該找你的時候會找你
價格、訂單、客訴自動轉真人並推播到你手機，不會漏接，也不會被 AI 亂回。
怎麼運作
三層式回覆：不是把一切丟給 AI
純 AI 的機器人最大的問題是會「編」。我們的做法是讓 AI 只回答它確定的事。
1
關鍵字秒回層 — 約 70%
營業時間、地址停車、菜單價位、入住退房這類「講一百次都一樣」的問題，直接秒回你自己的標準答案。不經過 AI，所以零延遲、零成本、也絕不會講錯。
2
AI 理解層 — 約 20%
客人問法千奇百怪時，由 AI 讀你的專屬知識庫回答。知識庫是依你的真實對話記錄整理的，不是網路上抓的通用資料。AI 只要覺得沒把握，就會自動轉真人。
3
真人接手層 — 約 10%
價格、空房庫存、訂單異動、客訴、需要專業判斷的問題，一律強制轉真人。系統會先幫你把客人資料收齊，再推播通知你的手機——你打開就能直接回。
差在哪裡
跟一般 SaaS 聊天機器人的不同
| 比較項目 | 一般 SaaS 機器人 | 宇威 AI 官方 LINE 應用 |
|---|---|---|
| 部署位置 | 廠商的雲端平台 | 你自己的 專屬 網站 |
| 收費方式 | 按對話則數或帳號數月租 | 建置費＋固定月費，對話量不加價 |
| 資料歸屬 | 存在廠商伺服器 | 完全在你的主機上，不外流 |
| 停止服務後 | 停租就消失 | 外掛留給你，功能照跑 |
| 回答方式 | 純 AI，容易編造內容 | 秒回 70% ＋ AI 20% ＋ 轉真人 10% |
| 報價風險 | 可能自行編造價格與庫存 | 價格庫存訂單強制轉真人 |
| 客製程度 | 套用通用模板 | 依你的真實對話記錄客製 |
| 維護 | 要另外學平台操作 | 專屬 後台六個分頁，填表就好 |
實績
已在真實營運中的案例
三間花蓮民宿的官方帳號，累積超過 12,000 組真實客服問答校對而成。
住宿業・民宿 A
「以前每天要回一樣的停車、入住時間問題，現在客人問了就有答案，我只要處理真的要訂房的。」
44組客製規則
<1 秒常見問題回覆
住宿業・民宿 B
「退房流程、密碼、房卡歸還位置都自動回，而且不會跟另外兩間搞混。」
50組客製規則
24h不打烊回應
住宿業・民宿 C
「客人已經訂房又想加人，系統直接通知我，資料也幫我收好了，我看一眼就能回。」
35組客製規則
0亂報價紀錄
※ 案例數據為實際建置成果；業主名稱經同意後公開。適用產業不限住宿——餐飲零售、電商品牌、診所、房地產、專業顧問服務業皆可導入。