你的網站、LINE、商品資料，是不是各自過各自的日子？

網站做了好幾年，內容卻停在三年前的活動頁。LINE官方帳號每天回覆一樣的問題：「有沒有空房」「這個尺寸有現貨嗎」「你們幾點營業」。商品或房型資料躺在後台，客人只能靠分類慢慢點，找不到就離開。這些不是單一問題，是因為網站、LINE、資料從來沒有真正接在一起。

這些重複的問題，其實可以先讓AI接手

我們分析餐飲、旅宿、房地產、家具等產業累積的真實對話，發現大部分客戶問題都重複出現在同一批題目裡，這正是可以先讓AI處理的部分。

• 70%官網與LINE常見問題，可由AI依你的網站內容自動回覆
• 12,000+累積真實對話驗證，不是空轉的demo
• 5–10天從盤點資料到LINE AI上線的一般時間

六大 AI 應用，從內容到成交都接得上

這六個模組可以單獨使用，也可以組合成一套流程，而且不只服務客戶——同一套知識庫也能讓企業內部同事查詢與使用。重點是先解決你現在最卡的那一段。

• AI 內容行銷

  手機拍照、簡單說明，AI協助寫成完整網站內容，處理SEO、AEO、GEO優化，再依設定發布，延伸到Facebook、Instagram、Threads。

• AI 商品圖文生成器

  上傳商品照片與基本資訊，AI產生商品名稱、介紹、特色與行銷文案，減少大量建檔與撰寫的時間。

• LINE AI × 網站知識庫

  AI同步你網站上的文章、商品、房型、常見問題，客人在LINE問問題時，AI從你自己的內容裡找答案，不用先建幾百題FAQ。

• AI 智慧搜尋與推薦

  客人用平常講話的方式描述需求，AI從你自己的商品、房型、物件資料裡搜尋與推薦，不用學複雜的篩選條件。

除了以上四項，還有兩個進階應用，讓AI從「回答問題」走到「處理工作」，也開始服務企業內部：

• AI客服與行銷：串接網站最新上架的商品、活動、優惠，客人在LINE問到時能拿到最新答案，敏感問題一律轉真人。
• 企業AI Agent／工作自動化：依授權串接CRM、訂房系統、商品系統等既有工具，也能整合企業內部的SOP、規格文件與作業流程，讓同事和客人一樣用問問題的方式找到答案，不只回答問題，還能執行流程。

你的產業，可以怎麼開始用AI？

不同產業卡住的地方不一樣，下面是六個產業目前常見的應用方式。

這張表格看的是客戶端的應用，但同一套知識庫也能反過來服務企業內部：把公司常用的SOP、商品規格、常見作業流程整合成同一份資料，讓同事用日常語言就能問到答案，不用在幾個系統或紙本文件之間來回找。

AI怎麼真的把工作串起來？

下面這張圖，是宇威創意幫企業做整合時的基本骨架，從你現有的資產開始，不需要砍掉重練。

企業要怎麼開始導入AI？

通常不需要一次到位，我們建議分成幾個步驟，先看清楚自己的70%在哪裡。

1. 盤點現有資產：整理網站內容、LINE常見問題、商品或房型資料，也一併盤點內部SOP與常用文件，看看有哪些已經存在但沒被用到。
2. 免費客服健檢：分析LINE近期對話，找出可以先自動化的常見問題比例。
3. 依產業客製整合：依你的產業與工具，決定要接內容行銷、知識庫、搜尋推薦，還是Agent自動化，並決定先服務客戶還是先服務內部同事。
4. 上線與持續把關：一般5–10個工作日上線，敏感問題持續交由真人接手。

一個常見情境：客人在LINE問完問題就訂房了

假設一家民宿的網站上已經有房型介紹與價格頁，但客人習慣在LINE問「兩大兩小、有浴缸、看得到山」。導入LINE AI知識庫後，AI依網站上原有的房型資料回覆並列出符合條件的房型，客人接著在LINE直接詢問空房與價格，敏感的退訂與款項問題則轉由真人處理。

以上為說明情境，非特定真實客戶案例，實際效果依各企業網站內容與資料完整度而不同。

為什麼不是多裝一個聊天機器人就夠？

市面上多數方案是單獨賣一個聊天機器人，或單獨賣一個網站。宇威創意做的是把你原本就有的網站、LINE、商品資料接成同一套，AI才有東西可以回答、可以搜尋、可以推薦。

• 不要求你砍掉現有網站或LINE重新開始
• 知識來源是你自己的網站內容，不是憑空生成的答案
• 敏感問題一律轉真人，AI只處理重複性高的部分
• 同一套知識庫可以同時服務客戶與內部同事，不用重複建立兩套系統
• 可以先從一個模組開始，之後再逐步加上其他應用

企業導入AI，最常問的幾個問題

AI要怎麼知道我的網站、LINE、商品資料？

依你的系統架構，同步網站上的文章、商品、服務、常見問題等內容，作為AI回覆與搜尋的依據，不需要另外手動輸入幾百題FAQ。

我需要重新做網站或換LINE官方帳號嗎？

不需要。整合是接在你現有的網站與LINE官方帳號上，逐步加入AI應用。

LINE AI跟一般的聊天機器人有什麼不同？

一般機器人多是關鍵字對應固定答案，LINE AI是理解問題後搜尋你網站上的真實內容再回覆，敏感問題會轉真人。

這套AI只能給客人用，員工也可以用嗎？

可以。同一套知識庫能同時服務外部客人與內部同事，把內部SOP、商品規格、常見作業流程整合進來，讓同事像客人在LINE問問題一樣，直接問AI就能找到答案，不用在幾個系統或紙本文件之間來回找。

醫療衛教相關的內容，AI可以完全交給它回答嗎？

不可以。AI只做衛教資訊整理與搜尋輔助，診斷與治療判斷一律由專業醫療人員負責，詳見前段的界線說明。

宇威創意有限公司

宇威創意有限公司位於花蓮，專注企業AI應用整合，協助餐飲、旅宿、房地產、家具、電商與醫療衛教相關產業，把既有的網站、LINE官方帳號、商品資料接上AI，也協助企業把內部資料整合成同事能用的AI知識庫。聯絡信箱 service@yunet.tw，電話 0972-226258，LINE官方帳號：@yu889，歡迎先加入詢問。